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Título

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Agente de Serviço ao Passageiro

Descrição

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Estamos à procura de um Agente de Serviço ao Passageiro dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. Neste papel, você será responsável por fornecer um excelente atendimento ao cliente, garantindo que os passageiros tenham uma experiência tranquila e agradável durante sua jornada. Você atuará em aeroportos, estações de trem ou outros terminais de transporte, auxiliando os passageiros com check-in, embarque, informações sobre voos e bagagens, além de resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação e atendimento ao cliente, além de ser capaz de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico. A capacidade de lidar com diferentes tipos de passageiros, incluindo aqueles que podem estar estressados ou com necessidades especiais, é essencial. Além disso, é importante ter conhecimento sobre regulamentos de segurança e procedimentos operacionais do setor de transporte. As principais responsabilidades incluem auxiliar os passageiros no check-in, fornecer informações sobre horários e portões de embarque, ajudar com bagagens e resolver problemas relacionados a voos ou transporte. Também será necessário coordenar com outras equipes, como segurança e operações, para garantir que os passageiros tenham uma experiência eficiente e segura. Se você tem paixão por ajudar pessoas, gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e tem habilidades organizacionais e de comunicação excepcionais, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que valoriza o excelente atendimento ao cliente e a eficiência operacional.

Responsabilidades

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  • Auxiliar os passageiros no check-in e no embarque.
  • Fornecer informações sobre horários, portões de embarque e conexões.
  • Ajudar os passageiros com bagagens e resolver problemas relacionados.
  • Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentos do setor.
  • Atender e resolver dúvidas e reclamações dos passageiros.
  • Coordenar com outras equipes para garantir um fluxo eficiente de passageiros.
  • Apoiar passageiros com necessidades especiais ou mobilidade reduzida.
  • Manter um alto nível de atendimento ao cliente e profissionalismo.

Requisitos

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  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou setor de transporte.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em horários flexíveis.
  • Conhecimento básico de sistemas de reservas e check-in.
  • Habilidade para lidar com passageiros de diferentes perfis e culturas.
  • Fluência em português e conhecimento de inglês ou outro idioma é um diferencial.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
  • Boa apresentação pessoal e postura profissional.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Você tem experiência anterior em atendimento ao cliente?
  • Como você lida com passageiros frustrados ou insatisfeitos?
  • Você já trabalhou em um ambiente de ritmo acelerado? Como foi sua experiência?
  • Quais idiomas você fala fluentemente?
  • Como você garantiria que os passageiros tenham uma experiência positiva?
  • Você tem conhecimento sobre regulamentos de segurança em aeroportos?
  • Está disponível para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana?
  • Como você lida com situações de emergência ou imprevistos?